Políticas de Devolución y Reembolsos
Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del E-Commerce Aceroexpress (www.aceroexpress.cl), y se rigen por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3º bis letra b) de la Ley del Consumidor, el cliente podrá poner término unilateralmente a la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para hacer uso de este derecho, el cliente deberá notificar su intención al correo electrónico contacto@aceroexpress.cl o al Fono +562 64655166, indicando su número de pedido, nombre completo y RUT.
2. Cambios y Devoluciones
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones por satisfacción o no conformidad, siempre que el producto:
- Haya sido recibido hace menos de 10 días corridos.
- Se encuentre sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
- No haya sido abierto, en caso de productos sellados al vacío.
Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, sin embalaje original o con signos evidentes de manipulación.
En caso de fallas técnicas o defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero hasta 90 días después de la compra, presentando el producto y la documentación respectiva. El defecto deberá ser certificado por el servicio técnico de ACEROEXPRESS, quien determinará si la falla corresponde a origen de fábrica.
3. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe:
- Contactarse con ACEROEXPRESS al correo contacto@aceroexpress.cl o al Fono +562 64655166.
- Informar su número de pedido, RUT, nombre completo y motivo de la solicitud.
- Esperar la confirmación de ACEROEXPRESS con instrucciones de retiro o devolución en tienda.
- Una vez recepcionado y revisado el producto, se informará si la devolución fue aprobada.
4. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra. El plazo de reembolso es de 20 a 40 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
El reembolso puede verse reflejado como una reversión del cargo en la tarjeta utilizada o como una transferencia directa en caso de pago por transferencia bancaria.
Nota: No se realizarán reembolsos en efectivo ni en puntos físicos. ACEROEXPRESS notificará al cliente vía correo electrónico una vez iniciado el proceso de reembolso.
5. Productos sin derecho a cambio o devolución
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos (en caso de sellado).
- Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
- Faltas de accesorios, manuales o embalaje original.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
6. Garantías por Falla
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses, exclusivamente en caso de fallas de fabricación. El cliente deberá presentar el producto en tienda o contactarse con ACEROEXPRESS para solicitar el ingreso a servicio técnico.
En caso de proceder la garantía, el cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no cubre fallas provocadas por golpes, humedad, mal uso o intervenciones no autorizadas.